Política de Reservas y Cancelaciones

1. Reservas

1.1 Los clientes (en adelante el cliente) pueden solicitar una reserva a través de nuestra web o contactando al personal en recepción.

1.2 Al solicitar una reserva, todo cliente deberá identificarse mediante información que incluye, aunque no está limitado a, nombre, apellido, dirección, teléfono, y correo electrónico.

1.3 Ninguna solicitud de reserva estará confirmada, y por lo tanto aceptada, hasta que 2060 The Newton Hostel (en adelante el Hostel) confirme la misma y entregue una constancia de confirmación de reserva, momento en el cual el contrato de alojamiento entre las partes entrará en vigencia.

1.4 Sin perjuicio de la cláusula 4 debajo, el Hostel hará lo posible para atender cualquier solicitud de modificación de una reserva, aunque cualquier solicitud de cambio de fecha o duración de la estancia o cualquier otro producto/servicio estará sujeto a disponibilidad y los pagos correspondientes en los que pudiera incurrir el cliente por dichos cambios deberán hacerse efectivos para la confirmación de dichos cambios.

1.5 Al reservar camas en un dormitorio compartido, el Hostel intentará acomodar a los huéspedes de la misma reserva, en la misma habitación. Sin embargo, no podemos garantizar que así será para todos los casos.

1.6 Se aceptarán reservas hasta 12 huéspedes. Si tu grupo consiste en más de 12 huéspedes, por favor completa el formulario para grupos de nuestra web, o escríbenos a groups@2060hostelandmarket.com y recibirás un presupuesto en las 48hrs. siguientes.

2. Cargos y cobros

2.1 Los cargos serán los indicados por el Hostel al cliente, al momento de solicitar una reserva.

2.2 A menos que el Hostel lo aclare expresamente, los cargos sólo incluyen el alojamiento. El cliente podrá incurrir en gastos adicionales.

2.3 En cualquier caso, el cliente será informado de los gastos adicionales antes de ser devengados, si no están publicados en nuestro sitio web, redes sociales, y/o cartelería interna y/o cualquier otro medio.

2.4 Toda reserva estará sujeta a que el cliente: realice el pago de los cargos íntegros por adelantado, o a elección del Hostel, pagando un depósito o adelanto; y facilitando los datos de una tarjeta de crédito válida a través de la cual se garantizará el pago de los cargos, o del balance de los cargos (según sea el caso) y cualquier cargo adicional en los que el cliente pueda haber incurrido.

2.5 En caso de no haber pre-pagado la estancia al momento de reservar, los cargos, o el balance de los mismos deberán pagarse en su totalidad en el momento de entrada al Hostel. Cualquier cargo adicional deberá pagarse en el momento o, a elección del Hostel, a la salida.

2.6 Las siguientes formas de pago son aceptadas por el Hostel: tarjetas de crédito Visa, Mastercard en nuestro sitio web; también débito y/o metálico en recepción, siempre que el cliente tenga una reserva confirmada.

3. Cancelaciones

3.1 A excepción de lo estipulado en la cláusula 3.2, el cliente puede cancelar su reserva sin cargo siempre que notifique a nuestra recepción por escrito info@2060hostelandmarket.com al menos 2 días antes de la fecha de llegada.

3.2 Cuando el cliente hubiese elegido una tarifa promocional, siempre y cuando haya sido debidamente informado de tales condiciones y las haya aceptado (incluyendo, sin limitación, las tarifas no reembolsables, tarifas

promocionales y/o códigos de descuento) la reserva podrá ser cancelada pero el costo de la misma no será reembolsable ni intercambiable por otra/s fecha/s.

3.3 Cuando el cliente no diera el aviso requerido en los términos de la cláusula 3.1 o no se presentara (no show) en el establecimiento, la reserva será cancelada y el cliente deberá pagar al establecimiento el equivalente al total de la reserva efectuada, y sus modificaciones, fuera el caso

3.4 El Hostel podrá cancelar la reserva en cualquier momento si se hace imposible cumplir con la obligación de alojamiento por cuestiones externas o fuera del control razonable. En dicho caso el Hostel reembolsará al cliente el total de los cobros realizados con antelación si existieran, excepto si se tratara de las razones previstas en la cláusula 7.3 de estos términos y condiciones; para estos casos, el Hostel ofrecerá, a ser posible, un bono (transferible) para cambiar la fecha de la reserva postergando la entrada hasta 6 meses posteriores a la fecha original.

3.5 El Hostel podrá en cualquier momento cancelar la reserva si los datos de pago proporcionados por el cliente son inválidos y no proporcionara datos válidos en tiempo y forma.

4. Entrada y salida

4.1 El horario de entrada es a las 15:00 hrs. del primer día reservado. Si el cliente se presentara antes del horario de entrada, la cama y/o habitación, podría estar disponible si así se hubiera arreglado con antelación y se hubieran pagado los costes extras, si existieran. En caso de no disponer de una cama/habitación se dará la posibilidad al cliente de dejar el equipaje en los maleteros (pueden tener coste adicional) y podrá utilizar las áreas comunes, incluidos baños, hasta el horario de entrada, a discreción del Hostel y siempre previo pago de cargos adicionales si existieran.

4.2 El horario de salida es a las 11:00am. Se podrá convenir una salida más tarde, siempre que la disponibilidad del establecimiento lo permita y se hubieran pagado los costes extras si los hubiera. En caso que el cliente no hiciera check out a la hora estipulada, el establecimiento podrá cobrar una noche más de estadía al precio estándar de la fecha de que se trate.

4.3 Ofrecemos maleteros para llegadas tempranas y salidas tardías. En caso de dejar la maleta luego de las 8pm del día del check out, se podrían aplicar cargos adicionales.

5. Reglas del establecimiento

5.1 Estas reglas aplican a clientes individuales, considerado toda reserva de hasta 12 personas. Los grupos tendrán que cumplir además, con las estipulaciones y condiciones particulares que se establecerán en el contrato de grupo que se celebrará previo a la entrada al Hostel.

5.2 Se requerirá una identificación válida con foto en el check in; para residentes no UE se requerirá siempre, sin excepción, pasaporte válido y vigente. En caso de no presentar dicha documentación, el Hostel se reserva el derecho de no admitir al cliente.

5.3 Los clientes deben comportarse de manera responsable y razonable siempre respetando a los otros clientes y personal y hacer que su grupo (en caso que el cliente viniera acompañado) se comporten de la misma manera. De incumplir con las reglas de convivencia estipuladas por el establecimiento, se podrá determinar la expulsión del cliente y/o su grupo (en caso que el cliente viniera acompañado), sin derecho a reembolso alguno de los cargos ya cobrados, y con obligación de pagar los cargos pendientes, además de los daños que pudiera(n) haber ocasionado.

5.4 Está prohibido fumar cigarrillos, porros o lo que sea dentro del establecimiento, así como consumir cualquier sustancia que sea indicada como ilegal por las leyes vigentes. El incumplimiento de esta norma dará lugar a la expulsión con el alcance estipulado en la cláusula 5.2.

5.5 El cliente será responsable por cualquier daño o pérdida causada al Hostel o su personal, sea por el propio cliente o cualquiera de los integrantes de su reserva.

5.6 No se admiten animales de ningún tipo con excepción a animales guía.

5.7. No se aceptan reservas hechas por menores de 18 años; los menores de edad no pueden alojarse en dormitorios compartidos, sólo en habitaciones privadas siempre y cuando estén acompañados de un adulto responsable. Los menores que quieran alojarse en una habitación privada sin adulto responsable, deberán presentar autorización por escrito de padres/tutores/encargados, de lo contrario la reserva será cancelada sin reembolso.

5.8. El Establecimiento proporciona a cada cliente una taquilla individual sin coste en la habitación que queda asegurada con candado. Si el cliente no trajera un candado el hostel ofrece la posibilidad de comprar uno en recepción. El hostel será responsable, hasta al límite de responsabilidad civil reconocido por el seguro contratado por el hostel y la parte que no cubra el seguro que pudiera tener el cliente, sobre aquellos objetos que habiendo sido asegurados en taquilla con candado, sean robados mediante violencia y/o fuerza. En ningún caso será el hostel responsable sobre aquellos objetos que no se hayan asegurado en taquilla y/o maleteros que ponemos a disposición del cliente, gratis.

5.9. Contamos con un parking (estrecho, no cabe cualquier tipo de coche, por favor consultar antes de reservar) a disposición de nuestros clientes por un cargo adicional que se informará a requerimiento del cliente, en caso que quiera reservar una plaza durante su estancia. El parking cuenta con cierre automático de puertas y CCTV. El hostel no será responsable de cualquier robo y/o hurto que pueda producirse con el mismo alcance que lo estipulado en la cláusula 5.7 para el uso de taquillas. Al encontrarnos en una zona de bajas emisiones, es indispensable que el cliente notifique su matrícula junto con el horario de entrada al hostel para gestionar la autorización. Pueden aplicarse multas y sanciones en caso de no contar con distintivo ambiental y en ningún caso se podrá responsabilizar al hostel de tal extremos. Más info aquí.

5.10. Las áreas comunes pueden cerrarse a discreción del hostel, en particular entre las 11pm y las 8am del día siguiente (en adelante horario de silencio), en caso que los clientes no cumplan con las normas básicas de convivencia y el horario de silencio estipulado.

5.11. Durante el horario de silencio (11pm, 8am del día siguiente), ningún cliente podrá estar en la calle frente a la puerta del edificio a fin de salvaguardar el descanso de los vecinos.

5.12. El hostel se reserva el derecho de admisión, y no tolera ningún tipo de actitud discriminatoria y/o agresiva para con los trabajadores ni otros clientes. La persona o personas que tengan actitudes agresivas, discriminatorias y/o violentas, podrán ser expulsadas de inmediato, sin derecho a reembolso.

6. Comida y bebida

6.1 A menos que expresamente se estipule lo contrario por el Hostel, los cargos y tarifas a los que se refieren estos términos y condiciones no incluyen comida ni bebida.

6.2 Dentro del Hostel, los clientes y sus huéspedes sólo podrán consumir bebidas adquiridas en el establecimiento. No se admitirán bebidas de ningún tipo que hayan sido adquiridas fuera del establecimiento

6.3 En atención a las políticas de higiene y seguridad en vigencia en la comunidad de Madrid para este tipo de establecimientos, queda prohibido el consumo de bebida y/o comida dentro de las habitaciones. El personal de limpieza y/o cualquier trabajador del hostel podrá retirar aquella comida/bebida que se encuentre a la vista y fuera de la taquilla en las habitaciones. El hostel proporciona espacios dedicados al almacenamiento de comida y bebida, sin coste para el cliente en las áreas comunes destinadas para comer y beber.

7. General

7.1 Los términos y condiciones serán de aplicación, sin perjuicio de y con limitación a, la ley de defensa del consumidor.

7.2 El Hostel podrá transferir sus derechos y obligaciones a otra organización sin perjuicio de la obligación de informar al cliente de tal circunstancia.

7.3 El Hostel no será responsable en caso de incumplimiento de sus obligaciones con el cliente si tal incumplimiento viniera dado por caso fortuito o fuerza mayor. En estos casos, las partes podrán cancelar el contrato sin más.

7.4 El Hostel podrá cambiar estos términos y condiciones sin previo aviso, pero siempre regirán los términos y condiciones existentes a la fecha de aceptación de los mismos.

7.5 El Hostel cumple con las obligaciones impuestas por la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre en relación con protección de datos. En ningún caso el Hostel cederá a título gratuito u oneroso datos personales a terceros además de aquellos que provean servicios al Hostel, y así lo requieran para que los servicios puedan prestarse de conformidad con las estipulaciones contratadas.

7.6 Este contrato (incluyendo cualquier cuestión extra-contractual derivada del mismo) se regirá por la ley española.

7.7 Ninguna persona que no sea parte en este contrato puede arrogarse derechos o exigir obligaciones emanadas del mismo.